Politică de retur

La Ariflora Garden respectăm dreptul tău de retragere. Poți returna produsele conform condițiilor de mai jos, chiar dacă ai plătit ramburs.

Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produselor, conform OUG 34/2014.

Cum returnezi un produs

• Ne anunți intenția de retragere la ariflora@yahoo.com sau 0763 901 317, menționând numărul comenzii. Poți folosi orice formulare clară (vezi modelul de mai jos).
• Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Îl împachetezi astfel încât să ajungă în bune condiții și îl trimiți la adresa sediului nostru: Str. Fundătura nr. 5, com. Gherăseni, jud. Buzău.
• Dacă te retragi pentru că te-ai răzgândit, costul returnării este suportat de tine. Dacă produsul a ajuns neconform sau deteriorat din vina noastră, transportul returului îl suportăm noi.

Rambursarea banilor

Îți returnăm suma achitată în cel mult 14 zile de la data la care ai anunțat retragerea, prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici, având în vedere că plata inițială a fost ramburs. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.

Mențiuni pentru plante vii

Plantele sunt produse vii, iar starea lor depinde în bună măsură de îngrijirea de după livrare. Ca să putem primi produsul înapoi în stare bună, te rugăm să ne anunți cât mai repede dacă vrei să te retragi și să păstrezi planta corespunzător până la returnare: în ghiveciul sau ambalajul original, cu eticheta pe ea, udată normal și fără să o plantezi în pământ, fără tăieri sau altoiri.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, ești răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări dincolo de cele necesare pentru a-i stabili natura, calitățile și modul de utilizare. La o plantă, asta înseamnă că dacă ajunge înapoi plantată, uscată, tăiată sau deteriorată din lipsă de îngrijire, scădem din rambursare valoarea pierdută. Analizăm fiecare situație în parte și găsim împreună soluția potrivită.

Indiferent de aceasta, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) pentru defecte de origine — de ex. dacă planta ajunge bolnavă sau deteriorată din cauze care nu țin de tine.

Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, contactează-ne imediat (ideal cu o fotografie) și găsim rapid o soluție — înlocuire sau rambursare.

Formular de retragere (model)

Nu e obligatoriu — e suficient un email sau un telefon. Dacă preferi formularul-tip, copiază textul de mai jos:

Către Ariflora Garden, Str. Fundătura nr. 5, com. Gherăseni, jud. Buzău, ariflora@yahoo.com — Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele bunuri: [produsele], comandate în data de [data comenzii] și primite în data de [data primirii]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data].

Reclamații

Te poți adresa și ANPC prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Vezi și Termenii și condițiile.