Garanții și reclamații

Vrem să fii mulțumit de plantele primite. Mai jos îți explicăm ce drepturi ai și cum rezolvăm o eventuală problemă.

Ce drepturi ai — pe scurt

• Dreptul de retragere (14 zile): te poți răzgândi în 14 zile de la primire, în condițiile din Politica de retur (cu mențiunile pentru plante vii).
• Produs deteriorat la livrare: ni-l semnalezi rapid și îl înlocuim sau rambursăm — vezi procedura mai jos.
• Garanția legală de conformitate (2 ani): conform OUG 140/2021, răspundem pentru neconformitățile de origine (de ex. planta nu corespunde descrierii sau are un defect de la bun început).
• Garanție comercială: dacă oferim vreodată una suplimentară, o menționăm explicit la produs.

Plantele sunt produse vii

Evoluția unei plante după livrare depinde în bună măsură de condițiile de îngrijire: lumină, apă, temperatură, substrat, transplantare, dăunători. Garanția de conformitate acoperă defectele de origine, nu problemele apărute din îngrijirea de după primire. Îți oferim, la cerere, sfaturi ca planta să se prindă — vezi Întrebări frecvente.

Cum faci o reclamație

• Ne anunți problema cât mai repede (ideal în 24–48 de ore de la primire) la ariflora@yahoo.com sau 0763 901 317;
• Trimiți fotografii cu planta, ambalajul și eticheta de expediere (AWB), plus numărul comenzii;
• Analizăm împreună dacă e vorba de transport, de conformitate sau de îngrijirea de după livrare;
• Soluții posibile: înlocuire, rambursare, reducere sau instrucțiuni de remediere.

Răspundem oricărei reclamații în cel mult 72 de ore.

ANPC

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).